＜コーナー解説＞
ITソリューションの導入に関し、背景や動機、選定要素と運用ポイントを聞く事例記事です。
チャットソリューション
要員管理、応対品質の確保
運用の2大課題解消の方策
電話、メールに続く「第3のチャネル」として導入が進むチャット。しかし、運用手法についてはいまだに標準モデルが確立されておらず、試行錯誤を重ねるコールセンターは少なくない。現場の運用を支援する機能に着目、主要ソリューションを検証する。
スカラコミュニケーションズ
アルファコム
モビルス
NTTソフトウェア
アクイル
2024年01月31日 18時11分 公開
2017年01月20日 00時00分 更新
コールセンタージャパン 2026年10月号（9月20日発売）
特集「AIをまとった顧客」への備え情報過多時代の新たなカスタマージャー…
スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニング
2026年10月号 ＜スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレー…
秋竹朋子
元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方
2026年10月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”…
江上 いずみ
市界良好
2026年10月号 ＜市界良好＞
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で
2026年10月号 ＜AfterCall〜電話の後で＞
山田祐嗣
千客万来 百鬼夜行
2026年10月号 ＜千客万来 百鬼夜行＞
多和田 元
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