月刊コールセンタージャパン編集部は、2023年６月16日 15時から、オンラインセミナー「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2023 Vol.1」を開催します。
メインテーマは、
顧客ロイヤルティを高めるコミュニケーション戦略
AI活用が進むとともに、顧客満足やカスタマーエクスペリエンスによる差別化がますます重要になっています。ロイヤルティを高めるため、コールセンターが取り組むべきは「コミュニケーション」の強化です。自社の顧客戦略に沿った、あるべきコミュニケーションについて専門家の知見と事例をもとに徹底検証します。
＜プログラム＞
15時〜15時50分
基調対談
ロイヤルカスタマーの定義と顧客接点でのアプローチ「最適解」
企業と顧客の関係強化――CRMの実践は、顧客の消費行動の多様化と、企業側が蓄積できるデータ量の飛躍的な向上によって実に多彩なアプローチが可能となっています。各企業が「うちのCRM」を策定することを提唱するCRMプランナーの安藤氏と、ロイヤルティ・マーケティングの最適化を提唱するコンサルタントの渡部氏の議論を通じて、ロイヤルティを高めるアプローチについてのヒントを学びます。
＜対談＞
パルコ デジタル推進部 部長 安藤 彩子氏 × ISラボ 代表 渡部弘毅氏
15時50分〜16時20分
ソリューションセッション
消費者アンケート調査結果からみるロイヤルカスタマーの行動とニーズ
KDDIエボルバ
法人事業本部 事業企画本部 営業企画部
部長
蓬田 玲子 氏
特定の商品・サービスを「指名買い」している人は、どのような要素で企業やブランドにロイヤルティをもつのか、今後の乗り換えの可能性は？
調査結果に基づき、ロイヤルティを高めるためには、ニーズをとらえた企業からのアプローチやパーソナライズ対応がカギを握ること、そのためのコミュニケーション設計について考察します。
16時20分〜17時10分
事例パネルディスカッション
「コミュケーションスキルを高める人材マネジメント」
コンタクトセンターでのコミュニケーションを通じて顧客ロイヤルティを高める――これこそが理想の顧客接点であり、コンタクトセンターが経営貢献を示す最適な手段です。当然、その実践には高度なコミュニケーションスキルを有する人材が不可欠。新進気鋭の通販事業者のマネジメントにその採用や育成ポイントを聞きます。
＜パネリスト＞
大嶌屋 管理本部部長／Ｎ＆Ｋ 取締役／大嶌屋システムズ 代表取締役
高稲耕作氏
ハルメク・ビジネスソリューションズ お客様センター 部長 山口泰宜氏
KDDIエボルバ リソースマネジメント本部 札幌マネジメント部 部長 小山 悠哉 氏
＜モデレータ＞
月刊コールセンタージャパン編集部 編集長 矢島竜児
開催概要
日 時 2023年６月16日 15:00～17:10
参加費 無料（事前登録制）
定 員 500名
開催形式 オンラインセミナー
主 催 株式会社リックテレコム 月刊「コールセンタージャパン」編集部
協 賛
KDDIエボルバ
※本セミナーは、オンラインで開催します。受講用のURLは、開催前日までにお申込みいただいた方に送信します。なお、お一人ずつ異なるURLになりますので、受講希望の方は個別にお申込みください（ひとつのURLで複数人のログインはできません）。
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