「ネクスト・コンタクトセンターサミット2022 春」を開催



月刊コールセンタージャパン編集部は、5月26日(木)、27日(金)の2日間、「ネクスト・コンタクトセンターサミット2022 春」をオンラインでライブ配信します。



新型コロナ禍に翻弄された2年間、コンタクトセンターをはじめとしたCS部門も大きな変化を強いられました。
今後の数年間は、顧客(消費者)の行動変化やニーズをいかに捉え、寄り添い、かつ経営貢献する部門にどう進化するべきかが問われます。
先進事例の取り組みをベースに、「アフター/ウィズコロナ時代」のCS組織を検証します。

 

 

Day1 5月26日(木)のテーマは CS組織の経営貢献
事例企業 あいおいニッセイ同和損害保険 住信SBIネット銀行 ブックオフ nijito ほか

Day2 5月27日(金)のテーマは 「CX」とセルフサービス
事例企業 リコー 東日本電信電話 バッファロー ほか

そのほか、詳細は下記申込みボタンより参照ください。




開催概要:
日 時    2022年5月26日(木)、27日(金) 10:30~17:00(各日)
参加費    無料(事前登録制)
定 員    各日500名
開催形式    オンラインセミナー

主 催    株式会社リックテレコム 月刊「コールセンタージャパン」編集部