月刊コールセンタージャパン編集部は、８月26日（木）、13時からオンラインセミナー「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2021 『電話』がもたらすCX革命――音声ボット構築・運用のコツ」を開催します（協賛：BEDORE）。
お申し込み、概要はこちらです
メールやチャットやメッセンジャーといったテキスト・コミュニケーション比率が高まった現在でも、BtoB、BtoCのいずれにおいても非対面接点における最大のコミュニケーション手段は音声、つまり電話です。
しかし、24時間365日対応や、「もっと気軽に問い合わせたい」という消費者のニーズ、そしてコンタクトセンター側でも人材不足に伴う接続品質の低下という課題が残っているのも事実。
そこで有効な手段となるのが「音声ボット」です。
電話が再度もたらす「顧客体験の改善」に着目します。
基調パネルディスカッションでは、住所変更や保険解約など定型的な手続きかつ、比較的容易なやり取りで完了できる業務に絞りこみ、自動応答を実現した損害保険ジャパンと、ボイスボットで広告宣伝の反響を取りこぼすことなく100％対応したハルメク・ビジネスソリューションズが、それぞれの取り組みを詳しく話します。
ソリューションセッションでは、協賛のBEDORE社が、ボイスボットを有効活用する導入・運用のポイントについて解説します。
エンディングセッションでは、顧客対応の自動化によって実現可能になる「おもてなし」について、コールセンターコンサルタントの秋山氏と、コールセンタージャパンの矢島が徹底議論します。
登録・視聴無料です。Zoomのウェビナー機能を利用します。
＜タイムテーブル＞
13時〜13時50分 基調パネルディスカッション
先進事例に見る 音声ボット運用のヒント＆チップス
（パネリスト）
ハルメク・ビジネスソリューションズ
お客様センター長 山口 泰宜 氏
損害保険ジャパン
カスタマーコミュニケーション企画部 企画グループ 課長代理
福田晋太郎氏
他、１名調整中
（聞き手）
月刊コールセンタージャパン編集部 矢島竜児
13時50分〜14時20分 ソリューションセッション
タイトル未定
（講師）
BEDORE 調整中
14時20分〜15時10分 エンディングセッション
『おもてなし＋自動化＝新時代のCX』
（対談）
CXMコンサルティング 代表取締役社長 秋山紀郎氏
月刊コールセンタージャパン編集部 矢島竜児
※本セミナーは、ZOOMのウェビナー機能を利用して配信いたします。
※本セミナーは事前申し込み制です。申込み頂いた方にURLを自動発行いたします。
もし当日までに届かない場合、
gr-ct@ric.co.jp までご連絡ください。
※参加URLはご登録者様一人一人に異なるものが発行されます。URLの共有はできま
せん。同企業より複数名ご参加頂ける場合でも皆さまそれぞれご登録ください。
※配信システムの制約上、最大500名までとさせていただきます。
※当日のネットワーク環境によっては、音声や画像の途切れ、切断の可能性がござ
います。あらかじめご了承ください。
※セキュリティ等の都合から会社支給のデバイスでのZoomのご視聴が難しい場合は、
私用端末（PC、スマートフォンやタブレットなど）からのご参加をご検討ください。
＜オンラインセミナー概要＞
日時：2021年8月26日（木）13:00～15:10
受講料：無料（要事前登録）
申し込み：
https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_yGuFRb6GRKq2LfFLhQsYGA
主催：株式会社リックテレコム「月刊コールセンタージャパン」編集部
協賛：株式会社BEDORE
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