月刊コールセンタージャパン編集部は、７月30日（金）、13時からオンラインセミナー「CX Day2021」を開催します（協賛：プレイド）。
お申し込み、概要はこちらです
テーマは「『顧客を知る』仕組みと成果」。顧客ロイヤルティを高めるための必要な要素は、時代とともに変化します。コンタクトセンターでは従来から、VOC（顧客の声）を収集することでその変化を知り、共有することを大きなミッションとしてきました。しかし、その声でわかる顧客のニーズや行動はごく一部に過ぎません。顧客接点の大半がオンラインにシフトしたいま、その行動を知り、活かす仕組みもまたオンライン中心に構築されつつあります。コンタクトセンターで仕組みを活用する方法、そして進化すべき役割を学ぶセミナーです。
基調講演は、さまざまな観点から顧客の行動（カスタマージャーニー）を理解し、とくにデジタル上のカスタマーエクスペリエンス向上に取り組んでいるソニー損害保険の事例を検証します。数々の顧客満足度調査でトップクラスを維持している同社。その顧客接点における取り組みをお聞きします。
事例パネルディスカッションは、いずれもコンタクトセンターでチャット対応／LINE対応に挑み、顧客満足度を高めているビッグローブとnijitoのご担当者さまにその取り組みの推移を聞きます。
ソリューションセッションでは、協賛のプレイド社が「エフォートレス体験」をもたらす仕組みについて解説します。
登録・視聴無料です。Zoomのウェビナー機能を利用します。
＜タイムテーブル＞
13時〜13時50分 基調セッション
「顧客を知る」取り組みと効果
ソニー損保カスタマーセンターの経営貢献
（講師）
ソニー損害保険 サービス・CXイノベーション推進部 部長 片岡伸浩氏
ソニー損害保険 カスタマープロセスデザイン部 部長 清水悌二氏
（聞き手）
月刊コールセンタージャパン編集部 矢島竜児
13時50分〜14時20分 ソリューションセッション
「顧客を知る」仕組みで創るエフォートレス体験『KARTE』のご紹介
（講師）
プレイド CS事業責任者 野村 修平 氏
14時20分〜15時10分 パネルディスカッション
顧客のニーズ／行動パターンを捉えたCX戦略
〜アフターコロナの「非対面接客」のコツ
（パネリスト）
ビッグローブ 営業統括本部オムニチャネル推進室 室長 土生 香奈子 氏
nijito カスタマーシップ部 部長 山下 未紗 氏
（進行役）
月刊コールセンタージャパン編集部 矢島竜児
※本セミナーは、ZOOMのウェビナー機能を利用して配信いたします。
※本セミナーは事前申し込み制です。申込み頂いた方にURLを自動発行いたします。
もし当日までに届かない場合、
gr-ct@ric.co.jp までご連絡ください。
※参加URLはご登録者様一人一人に異なるものが発行されます。URLの共有はできま
せん。同企業より複数名ご参加頂ける場合でも皆さまそれぞれご登録ください。
※配信システムの制約上、最大500名までとさせていただきます。
※当日のネットワーク環境によっては、音声や画像の途切れ、切断の可能性がござ
います。あらかじめご了承ください。
※セキュリティ等の都合から会社支給のデバイスでのZoomのご視聴が難しい場合は、
私用端末（PC、スマートフォンやタブレットなど）からのご参加をご検討ください。
＜オンラインセミナー概要＞
日時：2021年７月30日（金）13:00～15:10
受講料：無料（要事前登録）
申し込み：
https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_FG4C1BtwS2qLsJuUyY1KNQ
主催：株式会社リックテレコム「月刊コールセンタージャパン」編集部
協賛：株式会社プレイド
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