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月刊コールセンタージャパン、最新号の見本誌プレゼントキャンペーン（締め切りました）

※申し込み多数につき、応募を締め切らせていただきます。
多数のお申込み、ありがとうございました。発送は３月上～中旬を予定しております。

月刊コールセンタージャパン３月号（２月20日発刊）を見本誌として先着100名様にプレゼントいたします（企業に属している方で、まだ定期購読されていない方が対象です）。

今回の特集は「“人のスキル”に依存しないCX（カスタマーエクスペリエンス）ナレッジマネジメントの成果」です。

オペレータの経験値に左右されない高い品質の対応は、コールセンター運営の基本です。その大きな武器となるのがFAQ（よくある質問集）をはじめとした“ナレッジベース”です。これは、ホームページなどに公開することで顧客が自己解決できるうえに、オペレータにとっても「同じような質問に答え続ける」というルーチンワークからの脱却を図ることができます。事例をベースに、その効果を検証しました。

第２特集は「コールセンター／CRM ITソリューション総覧（前編）」です。本号と次号の２回に分けて、国内で活用できる「コールセンターを強化するIT」を一挙に掲載します。

そのほか、事例や連載など、コールセンターの情報が盛りだくさんの１冊です。

※大変恐縮ですが、すでに定期購読いただいている方は応募をご遠慮ください。本キャンペーンは、企業に属している方が対象です。
発送は３月上旬～中旬の予定です。予定数に達し次第、終了いたします。

お申込みはこちらからお願いいたします。

2024年01月31日 18時11分公開

2020年02月28日 15時29分更新