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（満席御礼）カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンターサミットin東京、申し込み受付終了しました

＜定員に達したため、申込み受付を終了しました＞

コールセンタージャパン編集部は、８月29日（水）、ベルサール神保町アネックスで「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンターサミットin東京」を開催します。

カスタマー・エクスペリエンスに基づいたロイヤルティ向上。コンタクトセンターに課された役割は重く、企業内での位置づけも向上しつつあります。しかし、現場では「採用難」「人材不足」が深刻化。電話応対品質の維持で手一杯で、「理想と現実」のギャップは拡大する一方です。本セミナーでは、こうした現場の悩みを踏まえたうえで、「あるべき顧客接点の姿」を検証します。

７月20日（金）に大阪で開催するセミナーを、講師陣、プログラムを一新し東京でも開催します。大阪セミナーのプログラム、申込みはこちらです。

＜プログラム＞
●基調鼎談
オムニチャネル×デジタル・エクスペリエンスの効果
ANA X 顧客戦略部部長冨満康之氏 × ビービット代表取締役社長遠藤直紀氏
進行役：月刊コールセンタージャパン編集長矢島竜児

●スポンサーセッション
人とAIの共存によるカスタマーエクスペリエンスの革新に挑む〜業務効率の向上から企業価値の創造へ〜
NTTマーケティングアクトカスタマーソリューション事業推進部コンタクトセンタビジネス部門長新谷宜彦氏

●特別講演
コンタクトセンターが創るブランドとカスタマー・エクスペリエンスの関係
CXMコンサルティング代表取締役社長秋山紀郎氏

●スポンサーセッション
コンタクトセンター「Nextstage」を見据え「今」やるべき3つの事〜5年後へのロードマップ〜
NTTコムマーケティングボイス営業部ボイス営業部門担当部長塚原徹氏

●事例講演
テーマ：オムニチャネルとコンタクトセンター講師交渉中

●パネルディスカッション
ファン作りのためのコミュニケーション戦略「AI×人財」がもたらす新しい顧客体験のカタチ
・パネリスト IDOM デジタルコミュニケーションセクションセクションリーダー中澤伸也氏
NTTマーケティングアクト新谷宜彦氏
NTTコムマーケティング塚原徹氏
他交渉中
・モデレータ ISラボ代表渡部弘毅氏

＜イベント概要＞
日時：2018年８月29日（水） 12時30分開場、13時開演
場所：ベルサール神保町アネックス（東京都千代田区神田神保町2-36-1 住友不動産千代田ファーストウイング1F）
定員：200名受講料：無料（要事前登録）
申し込み：http://www.ric.co.jp/ct-japan/cxcs2018-tokyo/
協賛：NTTマーケティングアクト／NTTコムマーケティング
主催：リックテレコム「月刊コールセンタージャパン」編集部

2024年01月31日 18時11分公開

2018年08月01日 11時06分更新