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コンピューターテレフォニー２月号、発刊！

  「月刊コンピューターテレフォニー」2015年２月号、発刊しました。

　特集は「“親身な対応”の実践と成果――『ホスピタリティ力』を鍛える」。
　オペレータの評価軸になることも多い「ホスピタリティ」「おもてなし」。ところが、その定義はあいまいかつ主観的なものになりがちなので、「重視していないわけではないけど成果が出ているとは言い難い」というセンターも多いようです。今回は、専門家の見解や先進センターの取り組み、アンケート結果をもとに「定義と育成」をまとめました。

第２特集は、「事例に見る『音声認識システム』の効果」。活用シーンの拡大とともに事例も増えてきた音声認識システムについて、改めて検証します。

　他にもインタビュー、事例、トレンド、連載記事など盛りだくさんのコンテンツをお届けします。
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2024年01月31日 18時11分 公開

2015年01月20日 13時57分 更新

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