サービス産業生産性協議会（東京都渋谷区、秋草直之代表）は、2013年度JCSI（日本版顧客満足度指数）第４回調査結果を発表した。同調査は、総計12万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足度調査。業種・業態（以下業種）横断での比較・分析および６つの指標で顧客満足度構造とポジショニングを示している。
今回対象となったのは、スーパーマーケット、家電量販店、生活関連用品店、生命保険、損害保険（自動車・火災）、生活関連サービス（旧エステ・サロン）の６業種88企業（もしくはブランド）。
各業種の顧客満足度１位になった企業・ブランドは、以下の通り。
オーケー（スーパーマーケット）３年連続５指標でCS１位
ヨドバシカメラ（家電量販店）４年連続CS１位、全指標でも１位
セリア （生活関連用品店）２年連続CS１位、知覚価値で高評価
コープ共済（生命保険）初調査でCS１位、知覚品質で高評価
ソニー損保（損害保険）知覚品質、推奨意向高く３年ぶりのCS１位
ミュゼプラチナム（生活関連サービス）CS１位、知覚品質、推奨意向で高評価
詳細は、同協議会Webサイト（
http://www.service-js.jp）参照。
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