メディアリンク、コールセンター向けIP-PBX製品「MediaCalls」を発売

 メディアリンク(東京都港区、松本淳志社長)は、AsteriskベースのIP-PBX製品「MediaCalls」を開発し、2014年1月から発売を開始する。これまでに、同社はIVRパッケージソフトウエア「MediaVoice」とIP-PBXソフトウエア「MediaOffice」を提供している。

 MediaCallsは、MediaOfficeをコールセンター用に進化させたオンプレミス型のパッケージソフトウエアだ。コールセンター運営に必要な機能を装備し、直感的操作性、ソフトウエアである強みを活かした拡張性を併せ持ち、高機能かつ低価格で提供するという。

 主な機能は以下のとおり。
オペレータ管理:PCログイン、グループ管理、プレゼンス管理、通話後自動切替
キューイング:スキル別キューイング、マルチスキル管理、優先順位着信、スキル別優先順位
ACD:スキル別設定、着信時ウィスパリング、ルーティング(スキルベース/着信均等)
発着信管理:発番通知設定、スキル転送、コンサル転送、ブラインド転送、不応答転送
通話録音:通話録音(全/選択)、データ圧縮、音声検索・試聴、ダウンロード
レポーティング:オペレータ/グループ/スキル別レポート、表示テンプレート、表示設定



2024年01月31日 18時11分 公開

2013年10月22日 18時44分 更新

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