インテック（富山県富山市、北岡隆之代表取締役社長）は、Amazon Connectと連携した「F³（エフキューブ）コールセンターサービス」を、2022年12月までに提供開始する。
これまで同社は、金融機関にオンプレミス型のサービスを提供していた。最近では、クラウドへの移行ニーズが高まり、顧客の情報管理機能とAmazon Connectを連携させた、フルクラウドの同サービスを供与することとなった。
Amazon Connectとの連携により、AIによるデータ分析といった機能が使用可能となる。コールセンターの分析機能を持つContact Lens for Amazon Connectにより、顧客との通話の重要な箇所を自動的に記録し、文字起こしも行う。また、感情をリアルタイムに把握することができるため、応対品質の向上に効果が期待できる。
2024年01月31日 18時11分 公開
2022年10月18日 07時00分 更新
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