新規登録 ログイン
新規登録
新規登録 ログイン

ぐるなび、「KARAKURI」シリーズ導入で顧客への自動対応化50.7%を達成

ぐるなび（東京都千代田区、杉原章郎代表取締役社長）は2021年４月から、カラクリ（東京都中央区、小田志門代表取締役CEO）の「KARAKURI」シリーズを導入。飲食店検索サイト「ぐるなび」の、ユーザー向けFAQサイトで活用した結果、顧客からの問い合わせの自動化を21年度の累計で50.7%を実現した。

20年10月から、政府の飲食店支援策「Go Toイート」が開始。ぐるなびではユーザーからの問い合わせが、通常時の７倍になる月もあり、飲食店やユーザーへの安定したサービス提供が行える体制づくりが急がれた。そこで、カスタマーサポートのデジタルシフトとして、AIチャットボット「KARAKURI chatbot」とFAQツール「KARAKURI smartFAQ」の導入を決めた。



FAQサイトでの顧客対応の自動化について、21年度と19年度の比較では、問い合わせ総数は139％に増加。自動化が50.7％になったことから、ぐるなびではKARAKURI chatbotがオペレーター2人月分の業務効率化と、残業時間を46％削減に寄与したとの見解を示している。
 

2024年01月31日 18時11分 公開

2022年08月24日 07時00分 更新

その他の新着記事

コンタクトセンター・アワード2024　オンライン事前説明会申し込み受付…

コールセンター／CRMデモコン東京、緊急開催講演２本、公開！

「コールセンター/CRM　デモ＆コンファレンス2023in 東京」申し…

「コールセンター白書2023」11月上旬〜中旬発刊予定＆予告オンライン…

ネクスト・コンタクトセンター・サミット2023 秋、登録受付開始！

緊急開催！生成AI✕コンタクトセンター サミット

  • スーパーバナー(コムデザイン)

人気記事ランキング　

記事検索　

カスタマーサクセス生成AIコンタクトセンターシステムCXBPOチャットボット音声認識クラウド業務効率化応対品質向上

ホワイトペーパー/E-Book
ランキング　

購読のご案内

月刊コールセンタージャパン

定期購読お申込み バックナンバー購入