りらいあコミュニケーションズ（東京都渋谷区、網野 孝代表取締役社長、以下りらいあ）は2022年７月、アドバンスト・メディアが開発・提供するコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」を窓口対応業務の標準機能として採用した。
りらいあは、2021年10月に「りらいあDX戦略」を発表以降、CX/EXの創造と経営基盤の強化を重点テーマに、「サービス」「オペレーション」「コーポレート」の3領域においてDXを推進してきた。今回、同戦略への高い有効性から、AmiVoice Communication Suiteを選定した。
AmiVoice Communication Suiteは、業界トップクラスのシェアを誇る音声認識エンジン「AmiVoice」を組み込んだコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション。同ソリューションにより、顧客対応の全通話内容の自動モニタリング（コンプライアンスチェック・応対品質評価）や、テキスト化された音声データを活用した分析基盤の構築が可能になる。りらいあがBPOベンダーとして長年蓄積した運営ノウハウを活かし、デジタル技術を用いたより高品質なデータ分析によるコンタクトセンターの高付加価値化を図る。
りらいあは2022年９月より新宿・札幌エリアの５拠点にAmiVoice Communications Suiteを実装し、運用効果を検証しつつ、段階的に導入を推進する。音声認識ソリューションの活用による、品質向上と多角的なデータ分析を通じて、さらなるオペレーションの高度化に向けて取り組んでいく。
2024年01月31日 18時11分 公開
2022年08月01日 09時50分 更新
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