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Uniphore、日本オフィスを開設し国内市場で本格的事業展開を開始

会話型サービス自動化（Conversational Service Automation：CSA）プラットフォームのリーディングカンパニーであるUniphore（米カリフォルニア州パロアルト／インドチェンナイ、ウメシュ・サチデブ創業者兼CEO、以下ユニフォア）は、カスタマーセンターにおける顧客との対話を自動化、分析する、革新的なAIソリューションを提供するため、日本オフィスを開設し、国内での本格的に事業展開を開始した。これにより、ユニフォアのAIや自動操作のソリューションは最先端のカスタマーサービスを提供し、日本企業のカスタマーエクスペリエンス（CX）の向上を支援する。

ユニフォアは、会話型サービス自動化プラットフォームを提供する、音声認識・音声分析技術および、音声を使った生体認識技術のグローバルリーダー企業。同社のビジョンは、音声とAI、自動化技術を使用して人間と機械のギャップを埋め、すべての通話のすべての音声を確実に理解し、届くようにすることで、次世代のカスタマーサービスモデルを実現することにある。

ユニフォアは、顧客取引の会話をリアルタイムに分析、言語・感情・意図を正確に予測する自動化プラットフォームを提供することで、SVに取って代わって通話中のオペレータを指導し、変革的なカスタマーサービスを世界中の企業が提供できるようにする。会話型オートメーションと分析、会話型アシスタント、会話型セキュリティは、企業が顧客をサポートし、顧客エンゲージメントを高め、ロイヤルティを構築し、効率化を実現することを支援する。

ユニフォアの会話型サービス自動化プラットフォームは、会話AI、RPA、ワークフローの自動化を駆使して、フロントオフィスとバックオフィスの業務を融合させることで、顧客とオペレータの両方の会話すべてに対応している。主な機能は以下の通り。
■U-SELF SERVE (https://www.uniphore.com/jp/solution/u-self-serve/)
カスタマーエクスペリエンスとセルフサービスの導入規模を変革
■U-TRUST (https://www.uniphore.com/jp/solution/u-trust/)
スムーズにリアルタイムにバイオメトリックを実行する「エージェント（オペレータ）認証」
■U-ASSIST (https://www.uniphore.com/jp/solution/u-assist/)
オペレータの作業を自動化し、コールメモや結果登録の精度を上げ、顧客のコール理由を細やかに分析、最善のコール処理方法を実現
■U-ANALYZE (https://www.uniphore.com/jp/solution/u-analyze/)
対話が行われた後に実用的な分析を行い、CXを高め、オペレータのパフォ－マンスやコンプライアンスの推進を可能にする