新規登録 ログイン
新規登録
新規登録 ログイン

アグレックス、Salesforceの蓄積データに特化した分析サービスを提供開始

アグレックス（東京都新宿区、八尾政範社長）は、分析サービス「Incubate Block テキストマイニング」の提供を開始した。

同サービスは、セールスフォース・ドットコムが提供するSalesforceプラットフォームに蓄積された応対ログなどのテキストデータを自動で分類・構造化し、顧客情報と関連付けて分析を自動で行う。分析結果は、ダッシュボードやレポートで確認できる。商品別や顧客属性別、時系列など、多様な軸で顧客の声（VOC）を分析することにより、商品の開発や改善、コールセンターのオペレーション改善などにつなげることが可能だ。

同社による分析ノウハウの提供も含めてサブスクリプション型で提供する。価格体系は、「ライトプラン VoC分析」「ライトプラン FAQ分析」「フルプラン」の3つを用意。ライトプランは、用途を絞って機能を利用できるもので分析データ件数の上限は1カ月あたり3万件。フルプランは分析データ件数の上限なしで利用できる。

料金体系
「Incubate Block テキストマイニング」の料金体系


同社は、今後もSalesforceプラットフォームをより効果的に活用するための機能やソリューションを開発し、「Incubate Block」シリーズとして提供する方針。

2024年01月31日 18時11分 公開

2021年01月29日 12時08分 更新

その他の新着記事

コンタクトセンター・アワード2024　オンライン事前説明会申し込み受付…

コールセンター／CRMデモコン東京、緊急開催講演２本、公開！

「コールセンター/CRM　デモ＆コンファレンス2023in 東京」申し…

「コールセンター白書2023」11月上旬〜中旬発刊予定＆予告オンライン…

ネクスト・コンタクトセンター・サミット2023 秋、登録受付開始！

緊急開催！生成AI✕コンタクトセンター サミット

  • スーパーバナー(リンク2)

人気記事ランキング　

記事検索　

カスタマーサクセス生成AIコンタクトセンターシステムCXBPOチャットボット音声認識クラウド業務効率化応対品質向上

ホワイトペーパー/E-Book
ランキング　

購読のご案内

月刊コールセンタージャパン

定期購読お申込み バックナンバー購入