テラスカイ、Twilioで在宅コールセンターを構築し運用開始

　テラスカイ（東京都中央区、佐藤秀哉社長）は、クラウド型のコミュニケーション・ソリューションであるTwilioを利用した在宅コールセンターを立ち上げ、４月６日より運用を開始した。これにより、複数オペレータの職場環境をオフィスから在宅へとスピーディな切り替えを実現。同社では４月１日から全社員においてテレワークを開始するなか、代表電話IVRにすることも検討したが、代表電話という性質上きめ細やかな対人対応が望ましく、代替する手段としてTwilioによる在宅コールセンターシステムの早期構築を目指した。

　同社では、福岡支店内にインサイドセールス部門があり、インサイドセールスおよびアウトバウンドコールを行っている。今回の立ち上げのタイミングで、通常の業務の継続に加えて、本社を含む５拠点すべての代表電話を複数の在宅オペレータが応答する仕組みを構築した。

　他システムとの連携が容易であり、自社で利用しているCRMなどのシステムを組み込んで、ビジネス要件に合わせた運用を開始できることがTwilioを採用する決め手になった。
　また、クラウドシステムであるためハードの調達が不要でスピーディに運用をスタートでき、初期費用不要・従量課金であることから費用が抑えられる点も大きく評価した。