2018年のCRM/コールセンター市場の重大ニュース&2019年市場予測

コールセンタージャパン編集部では、「2018年のCRM/コールセンター市場の重大ニュース&2019年市場予測」をまとめました。

項目は次の通りです。

<2018年重大ニュース>
(1)2018年問題への対応でオペレータの無期雇用化が進む
(2)チャットボット導入、本格化も「幻滅期」間近?!
(3)進む消費者のデジタルシフトIT武装強める大手アウトソーサー
(4)電話はサブチャネル 増える「ノンボイスサポート」企業
(5)地震、台風――相次いだ自然災害見直し機運高まる「BCP」
(6)サブスクリプションビジネス台頭「カスタマーサクセス」でKPIが変わる?!
(7)クラウド・ファースト浸透へ年率20%増ペースで市場拡大か

<2019年市場予測>
(1)集積地の人材採用は「いきなり正社員」が当たり前になる!
(2)「音声ボット」元年なるか? 登場相次ぐ新ソリューション
(3)消費増税・軽減税率は特需か? 成長続くアウトソーシング市場
(4)普及するモバイル決済 カスタマーサービスの必要性が高まる
(5)クラウド型の台頭で拡大する音声認識市場
(6)BtoB営業の“働き方改革”インサイドセールスが注目
(7)「AIとRPA」が変える“5年後のコールセンター”

詳細は、1月20日発刊の「月刊コールセンタージャパン」2月号に掲載します。

今年も「コールセンタージャパン」をよろしくお願いいたします。

月刊コールセンタージャパン編集部

2024年01月31日 18時11分 公開

2019年01月07日 15時01分 更新

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