企業情報化協会（以下、IT協会）は、第21回カスタマーサポートシンポジウムおよび第５回サービス・ホスピタリティ・シンポジウムを開催した。
カスタマーサポート表彰制度では、ミサワホームが最優秀賞を受賞した。
サービス・ホスピタリティ・アワードでは、三井住友銀行およびケイ・オプティコムが最優秀賞を受賞した。
シンポジウムでは、受賞企業各社が事例を発表し、授賞式も執り行われた。
サービス・ホスピタリティ・アワード 奨励賞を受賞し事例を講演するフィデリティ証券カスタマー・サービス部 マネージャー笹本 奈穂氏
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