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オウケイウェイヴ、FAQシステム『OKBIZ. for FAQ』自治体パックを提供開始

　国内初・最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営するオウケイウェイヴ（東京都渋谷区、松田元社長）は、地方自治体のWebサイトに「よくある質問」（FAQサイト）を簡単に構築できるFAQシステム『OKBIZ. for FAQ』自治体パックの提供を、８月23日より開始した。

　『OKBIZ. for FAQ』自治体パックは、住民からの地域生活に関する行政への問い合わせに対して、FAQを活用し、自己解決を促進することで住民サービスとしての情報提供の充実化と問い合わせ対応業務の効率化を図ることができるソリューション。FAQサイトを簡単に構築できる『OKBIZ. for FAQ』と、画面上で住民が入力した問い合わせに最適なFAQを24時間365日自動応答できるWebチャットシステム『OKBIZ. for Chat & Bot』をセットにして提供。充実したFAQコンテンツならびに自動応答チャットボットを簡単にすばやく導入できるよう、自治体をはじめ、多くの企業への導入実績に基づいたFAQカテゴリーを合わせて提供する。

　自治体をはじめとする地方公共団体には、総務省より「地方行政サービス改革の推進」の方針が示され、そのひとつとしてICTを活用した業務の見直しについての施策が進められている。また、各自治体では、人口の維持・拡大のための定住促進施策を通じた子育て支援や住宅取得支援などの新たな行政サービスが提供されており、住民への情報発信や問い合わせ対応の強化が求められている。このため多くの自治体では、住民サービスとしてWebを活用した情報提供や問い合せ自動対応への関心が高まっている。

　同社は、SI事業者やWebデザイン会社などのパートナー企業との協力により、『OKBIZ. for FAQ』自治体パックの導入を推進。『OKBIZ. for FAQ』自治体パックは、自治体が導入しやすいよう、月額利用料を固定化した１年契約、３年契約、５年契約のプランにて提供する（※１）。また、今後は同自治体パックの導入事例や、被災地自治体に『OKBIZ. for FAQ』を提供してきた事例に基づいたシーン別のFAQコンテンツやカテゴリーをあらかじめ用意したパッケージの提供、訪日観光客や非日本語圏出身の住民向けの多言語化の支援、同社が構築を進める「感謝経済プラットフォーム」（※２）との連携など、地方自治体と住民の問題解決を促進するソリューションを提供していく方針。

（※１）用途に応じて『OKBIZ. for FAQ』単独での導入にも対応
（※２）「感謝経済プラットフォーム」とは、より感謝されている人がさまざまな優待を受けられる社会を目指してオウケイウェイヴが構築を進めている社会基盤プラットフォーム。地域内で感謝されている人を可視化したり、地域内での優待の発行などを実現するソリューションを開発している

2024年01月31日 18時11分公開

2018年08月23日 12時22分更新