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コールセンタージャパン編集部、「CX×CC サミットin大阪」開催

リックテレコム　月刊「コールセンタージャパン」編集部はこのほど、大阪にて「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンターサミットin大阪」を開催した。共催はNTTマーケティングアクト／NTTコムマーケティング。160名超が来場した。

基調講演は、デロイトトーマツコンサルティングの執行役員／パートナーである中本雅也氏が、CX向上を促すためのVOC活動について解説。

特別講演は、ディノス・セシールのCECO（Chief e-Commerce Officer）　EC本部 EC企画1部ゼネラルマネージャー、石川森生氏が同社のオムニチャネル戦略を発表。カタログとEコマースの違いを分かりやすく解説したうえ、相乗効果をもたらすオムニチャネル戦略のあるべき姿を示した。

パネルディスカッションでは、ネスレ日本　マーケティング＆コミュニケーションズ本部コンシューマーリレーションズ部部長の野崎善教氏と石川氏、NTTマーケティングアクトのカスタマーソリューション事業推進部　コンタクトセンタビジネス部門長、新谷宜彦氏、NTTコムマーケティング　ボイス営業部　ボイス営業部門　担当部長の塚原徹氏がパネリストとして登壇し、「ファン作りのためのコミュニケーション戦略」をテーマに議論を展開した。モデレータはコールセンタージャパンの矢島竜児編集長が務めた。チャットボットやAI活用など最新テクノロジーを駆使しして、新たな顧客体験の創出に試行錯誤する野崎氏が体験談や苦労話を披露。新谷氏、塚原氏が自社のソリューションを紹介した。

８月29日、ベルサール神保町アネックスで「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンターサミットin東京」を開催する。