東京ガス、ガス自由化を受け“攻め”のセンターを運営

東京ガスは、2017年4月にガスの小売りが完全自由化されたことを受け、同年７月にガス･電気の問合せ対応、案内、申込み受け付けといったフロント業務から、申込書の登録、他ガス事業者への託送事務、請求書発行、督促などバックヤード業務まで行う『東京ガス広域お客さまセンター』を開設した。
運営方法や人材育成の進め方などの提案が決め手となり、センター運営はずべてKDDIエボルバに委託。同社は東京ガスにおける他業務の受託経験を活かし、わずか３カ月で業務マニュアルの策定を含む準備を完了、スムーズな立ち上げにつなげた。
また、エリア外の顧客に対する営業や、他ガス事業者との折衝など同社にとって初の取り組みにも積極的に挑戦。開設から１年が経過し、業績に貢献するセンターとして社内での存在感を強めている。