NTTコミュニケーションズ、疑問解決を支援するAIサービスの提供を開始

NTTコミュニケーションズは、Webを訪問した顧客の自己解決を支援するクラウド型AIサービス「Semantic Search Engine "COTOHA"Chat＆FAQ」(以下、「COTOHA Chat & FAQ」)の提供を2017年1月31日から開始した。

「COTOHA Chat & FAQ」は、「意味検索エンジン」の採用により、自然言語で入力された質問の意味を理解できることを特徴とする。

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「COTOHA Chat & FAQ」のイメージ

例えば、「犬」が「ペット」というカテゴリに含まれる単語と理解できる。「犬と一緒に旅したい」という問い合わせ入力に対し、「犬」が含まれる回答がなければ「ペット連れの旅行」に関する回答を提示する。

既存のQ&Aコンテンツをナレッジとして取り込むことが可能。さらに、検索窓およびチャットボットの実装は、ソースコードへの短行追加で実現できる。導入期間は最短で１カ月程度という。

価格は個別見積り。