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日立情報通信エンジニアリング、VOC活用プラットフォームを提供開始

日立情報通信エンジニアリング（横浜市西区、小菅 稔社長）は、音声利活用プラットフォーム「Recware/SA」の提供を４月12日から開始した。

同社の通話録音システム「RecwareⅢ」と連携するソフトウエア。通話録音データを音声認識によってテキスト化し、IP-PBX/CTIおよびRecwareⅢから取得した通話情報（オペレータIDや内線・外線番号、通話時間）とひもづけてデータベース管理できる。これらのデータは、RecwareⅢの録音データ管理画面からシームレスに検索することも可能。企業のVOC活動の効率化をサポートする。

構成例
構成イメージ

会話評価機能を主な特徴とし、通話ごとにオペレータと顧客の発話の重なり時間や、NGワードの発生回数などを数値化してチャート表示できる。これを活用することで、応対品質の向上なども見込める。

応対内容を数値化し、会話評価
応対内容を数値化し、会話評価する機能も搭載



今後は、多言語対応や、リアルタイム分析機能の搭載を計画している。

Recware/SAとRecwareⅢのセット販売。100席規模（ソフトウエアライセンス）の場合、2000万円～（標準価格、税別）。
 

2024年01月31日 18時11分 公開

2016年04月14日 10時00分 更新

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