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MS&ADインシュアランスグループ、第6回CC電話応対コンクールを開催
MS&ADインシュアランスグループ、第6回CC電話応対コンクールを開催
2015年11月10日
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三井住友海上火災保険、あいおいニッセイ同和損害保険などの保険会社を擁するMS&ADインシュアランスグループは10月15日、「第6回MS&ADグループCC電話応対コンクール」を開催した。グループ各社のコンタクトセンター(CC)全体の電話応対スキル向上とモチベーションアップを図るとともに、各センターの相互交流と研鑽を目的とする。
コンクールでは、通常業務と異なる架空の会社・状況を設定した演技課題に対して、高齢者対応部門、苦情対応部門、代理店ヘルプ部門で、各CCのオペレータがロールプレイングを行って応対品質を競う。
総合グランプリには、三井住友海上火災保険 東京カスタマーセンターの早坂有人さんが輝いた。各部門グランプリは、高齢者対応部門:あいおいニッセイ同和損保 大阪カスタマーセンターの藤本麻衣子さん、苦情対応部門:前出の早坂有人さん、代理店ヘルプ部門:三井住友海上プライマリー生命代理店ヘルプデスクの板垣慶子さんがそれぞれ獲得した。また審査員特別賞には、MSK安心ステーション 東京事故受付センター の石井宏季さん、三井ダイレクト損保 お客さまセンター松山の渡部 涼さんが選ばれた。
表彰後、コンクール出場者全員での一枚
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