MS&ADインシュアランスグループ、第６回CC電話応対コンクールを開催

　三井住友海上火災保険、あいおいニッセイ同和損害保険などの保険会社を擁するMS&ADインシュアランスグループは10月15日、「第６回MS&ADグループCC電話応対コンクール」を開催した。グループ各社のコンタクトセンター（CC）全体の電話応対スキル向上とモチベーションアップを図るとともに、各センターの相互交流と研鑽を目的とする。
　コンクールでは、通常業務と異なる架空の会社・状況を設定した演技課題に対して、高齢者対応部門、苦情対応部門、代理店ヘルプ部門で、各CCのオペレータがロールプレイングを行って応対品質を競う。
　総合グランプリには、三井住友海上火災保険 東京カスタマーセンターの早坂有人さんが輝いた。各部門グランプリは、高齢者対応部門：あいおいニッセイ同和損保 大阪カスタマーセンターの藤本麻衣子さん、苦情対応部門：前出の早坂有人さん、代理店ヘルプ部門：三井住友海上プライマリー生命代理店ヘルプデスクの板垣慶子さんがそれぞれ獲得した。また審査員特別賞には、MSK安心ステーション 東京事故受付センター の石井宏季さん、三井ダイレクト損保 お客さまセンター松山の渡部 涼さんが選ばれた。


表彰後、コンクール出場者全員での一枚