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オー・エイ・エス、「デコールCC.CRM」とNECの「UNIVERGE Business ConneCT」をCTI連携

オー・エイ・エス（東京都千代田区、海野正社長）は、NECの統合コミュニケーションソフトウエア「UNIVERGE Business ConneCT（以下、BCT）」とのCTI連携したコールセンター／CRMシステム 「デコールCC.CRM for BCT」の提供を開始した。


BCTは、プレゼンス表示やインスタントメッセージなどのUC（ユニファイドコミュニケーション）機能と、ACDやIVRなどのコンタクトセンター向け機能を提供するソフトウエア。

BCT画面UNIVERGE Business ConneCT

デコールCC.CRM for BCTは、ルーティングやリアルタイム監視、レポーティングなどのコンタクトセンターに必要な機能を提供するほか、マルチチャネル、マルチテナントに対応するなど、中小規模でも本格的なコンタクトセンターを構築できる。オンプレミス、クラウドのいずれの形式でも導入可能。料金は個別見積り。

2024年01月31日 18時11分 公開

2015年09月15日 16時03分 更新

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