ベリントシステムズジャパン（東京都新宿区、オリビエ・ジオレット社長）は、7月8日都内で「engage ベリントジャパンカンファレンス2015～次世代のカスタマーエンゲージメント最適化に向けて」を開催した。
。さらに、自身がかつて代表取締役最高経営責任者を務めたスターバックスコーヒージャパンを例に「マニュアルが無いかわりに、“道徳、法律、倫理に反しない限りはお客様の要望に応える”という理念を共有しています。天候や商品などの“情報”は共有しますが、それをベースにお客様にどのように対応するかを考えるのは各パートナー（同社のスタッフ呼称）です。お客様の期待を超える“感動の接客”は、ミッションの体現そのものです」とミッション経営が実現される過程を解説した。2024年01月31日 18時11分 公開
2015年07月10日 09時58分 更新
新規登録
ログイン
