基礎
成功のメソッドを学ぶ コールセンター「マネジメント入門」：第3回
KPIはこう使え！（前編）
ゴールではなく「手段」と理解しよう
武者昌彦
どのセンターも独自のKPIを設定していることと思う。しかし、「以前から決められている」という理由だけで「達成すべき数値」と捉えてはいないだろうか？ 各項目の意味や設定の目的を理解することで、効果的に活用し、センターを大きく進化させることも可能になる。今回から、２回にわたってセンターにおけるKPIの基礎と具体的な活用法を解説する。
2024年01月31日 18時11分 公開
2022年07月20日 00時00分 更新
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