2019年5月号 <DATA FILE by HDI-Japan>

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問い合わせ窓口格付け調査──食材宅配業界

Web/電話とも全体的に低評価
昨年調査から改善が見られず

新鮮食材を気軽に取り寄せられるという特徴から需要を伸ばす食材宅配。しかし、初心者には注文方法、価格、配送エリアなどがわかりづらく利用のハードルは決して低くない。これを支援するのがWebや電話窓口だが、使い勝手はよくないようだ。この課題は昨年同様で、今回の格付け調査でもとくに改善は見られなかった。

図 食材宅配業界格付け結果及び、2018年全業界平均との比較

図 食材宅配業界格付け結果及び、2018年全業界平均との比較

[実際に調査を行った窓口]
生活協同組合ユーコープ(おうちCO-OP):おうちCO-OP受付センター、シュガーレディ(シュガーレディ):シュガーレディお客様センター、オイシックス・ラ・大地(大地を守る会):定期会員の登録はこちら、タイヘイ(タイヘイファミリーセット):フリーコール、東都生活協同組合(東都生協):加入サポートセンター、パルシステム生活協同組合連合会(パルシステム):パルシステム受付センター、オイシックス・ラ・大地(らでぃっしゅぼーや):らでぃっしゅぼーやをご利用されたことのない方、ワタミ(ワタミの宅食):「ワタミの宅食」受付センター