実践
ナレッジを作る! 育てる!!『組織的サポート力』強化の極意:第3回
チャットボットやAIで顧客満足を高める
多様化するチャネルとナレッジ活用
早見拓也
ナレッジ活用には、全社で目的を共有し、時間と覚悟をもって取り組みたい。本連載では『組織的サポート力』強化のためのナレッジ活用術と体制づくりに言及、前回まで『KCS(Knowledge Centered Support)モデル』の重要性について解説してきた。今回からは、2回に分けて、チャットボットやAIなど、新しいサポート手段やナレッジ活用について触れたい。
2024年01月31日 18時11分 公開
2017年12月20日 00時00分 更新
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