日本版顧客満足度調査(JCSI) ──サービス産業生産性協議会
上位各社の安定感際立つ 通信販売会社の顧客満足度
通信販売各社の顧客満足度は、上位・下位の開きが大きい──業種間の比較もできる日本版顧客満足度調査(JCSI)の2017年の調査結果からは、安定した高スコアを維持する上位各社の強さが際立った。総合トップは4年連続でヨドバシ.com。自社通販型もオルビスが例年通りの高スコアを示した。
図 2017年度通信販売の結果
(出典:2017年度サービス産業生産性協議会調べ) ※画像をクリックして拡大できます
2024年01月31日 18時11分 公開
2017年11月20日 00時00分 更新
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