2017年8月号 ＜連載／マンガ＞

JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始

ストラテジー
コールセンター実態調査から検証する「2026年のAI活用」

フュージョン・コミュニケーションズ、「楽天コミュニケーションズ」に社名変更

ストラテジー
＜実践研修講座＞年間スケジュール

オペレーション
シニアって何歳から？

季刊ムック「CS MEDIA 2025 秋」E-Book

「生成AIでさらに進化した分析という業務――これから人は何をすべきか」べリントシステムズジャパン

【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革　～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み

【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～

電話の自動化率は70%　IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減　導入事例／IVRy