<コーナー解説>
ITソリューションの導入に関し、背景や動機、選定要素と運用ポイントを聞く事例記事です。
AIソリューション
着地点は「コミュニケーションの自動化」!?
主要各社が唱える“問診対応”の効果
チャットボットかバーチャルオペレータか──主要各社が提案を強めるAI(人工知能)ソリューションの多くが、現段階では「自動対応」の精度向上に向きつつある。自然言語処理や音声認識といった従来技術に加え、機械学習などの最新技術がどこまで業務を変えるのか。コールセンターで活用できるソリューションをまとめる。
りらいあコミュニケーションズ
ソフトバンク
アドバンスト・メディア
野村総合研究所
NTTコミュニケーションズ
Hmcomm
NEC
富士通
2024年01月31日 18時11分 公開
2016年08月20日 00時00分 更新
コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座
<コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座・…
倉橋美佳
コンタクトセンター・アワード2024 最終審査会を開催
最優秀部門賞で4社、個人賞で11名…
三菱UFJ信託銀行、生成AIで社内問い合わせ業務の一部を自動化
担当部署の対応時間を5割削減
パーソルグループ、BPO事業を再編し新会社パーソルビジネスプロセスデザ…
RightTouch、Web・電話対応連携サービス「RightCon…
入力内容から、生成AIが適切なオペ…
三井住友フィナンシャルグループ、アバター接客サービスの実証実験を開始
AVITAのアバター接客サービス「…