SV育成講座・ロジカルシンキング編

SV業務に必要なロジカルシンキング術を学びます
 
開催予定  
2022年7月28日(木)13時~16時
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講座カテゴリ    
人材管理

対象   
SV、チームリーダー

講座概要

問題解決は、どんなセンターでも常に求められるマネジメントです。
ロジカルシンキングは、問題解決のスピードと正確性を上げ、スーパーバイザーの業務を助けます。
ロジカルシンキングとは何かを知り、業務にどのような効果をもたらすのかを学習します。
分析的、客観的に考えるスキルをぜひ身につけてください。
業界事情に則した事例を通じ、業務に実際に使える手法を演習します。

 

研修の期待効果

・ロジカルに問題を見つめる視点が身に着く

・問題解決のプロセスを理解できる

・原因究明に有効な手法を習得する

・ロジカルに考えるトレーニングができる



プログラム

.あなたは「論理的」ですか?

    ◆「直観」と「論理」

    ◆あなたは「論理的」ですか?

2.ロジカルシンキングの前提条件

    ◆問題解決の3つの思考方法

    ◆「問題」と「課題」の違い

3.ロジカルシンキングとは

    ◆問題解決は段取りが大切

    ◆原因究明の必要性と手法のいろいろ

    ◆ロジカルな対策決定とは

    ◆実行計画はリスクマネージメント

4.やってみましょう

    ◆事例の問題を解決する

    ◆分析的に考えるとは<事例解説>

b_特典

ロジカルシンキングロードマップ専用シート(ひな形)

課題設定シート

.原因究明シート

.目標達成シート

.実行リスク管理シート

 

定員  
40名

価格
1名あたり28,600円(税込み)

講師プロフィール  


 
ワイズアップ
代表
浮島由美子


サポート業務を経て、コンタクトセンターの構築、運営に携わる。品質管理、採用、教育に取り組み、2005年Y'sラーニング設立。社団法人企業情報化協会 チーフディレクター。コミュニケーション、マネジメントに関するヒューマン系研修、コンサルティングを中心に活動中。著書:「できる人の要約力」(中経出版)。

※この講師のコラム