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お客様のタイプで話し方を変えてみませんか

同じお客様でもクレームにさせてしまうオペレータもいれば、意気投合してお得意様にさせてしまうオペレータもいます。

いわゆる“相性”というものが、人対人である以上カスタマーサービスの現場にはどうしても存在します。

相性が合わない相手とは、どうしてもいいコミュニケーションが取れないのでしょうか。

実は相性をその場で判断したうえ適切なコミュニケーションを取れる方法があります。

ベースとなる考え方は、「ソーシャルスタイル理論」です。

まず、「積極的に自分の意見を述べる」方か「人の意見を聞いてから意見を述べる」方かなど20問の問いに回答し自身のタイプを４タイプで診断します。

次に、お客様対応中に顧客の話し方や会話の運び方で、顧客のタイプを判断したうえ、相性を把握します。

残念ながら相性が悪い相手でも、相手のタイプに合わせた話し方を意識することで、いいコミュニケーションが可能になります。
 

2024年01月31日 18時11分 公開

2018年07月20日 11時00分 更新

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