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『できるオペレータ』をSVにすると辞めてしまう？！

SVとオペレータは、職種はもちろん、求められる資質やスキルが全く異なります。

オペレータとして優秀な人材が、必ずしもSVとして活躍できるわけではありません。

とはいえ、オペレータが頼りたくなる人材でなければ、SVに抜擢しても、オペレータが言うことを聞いてくれない、ということも現実として少なからずあります。

優秀なオペレータをSVに抜擢する際には、SVとして力を発揮できるようイチから育てなおす必要があります。

「顧客対応のノウハウも業務知識も身に着けているから大丈夫」という油断が、SVに昇格したとたん自信を失って離職する、という最悪な結果を生んでしまいます。
 

2024年01月31日 18時11分 公開

2018年07月18日 11時00分 更新

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