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苦手なタイプのお客様をなくす方法

「ソーシャルスタイル理論」をご存知でしょうか。

行動パターンや志向性から人を４タイプに分類し、それぞれ受け入れやすい対話法があるとするコミュニケーション理論です。

自分を褒めてくれる相手を信頼するタイプや、逆に褒め言葉を信用せず客観的な事実のみを求めるタイプなど、コミュニケーションの傾向がタイプごとに異なるそうです。

タイプの組み合わせによって、どうしてもコミュニケーションが上手くいかない場合もあります。

同じように対応してもクレームになってしまったお客様は、自分と対極のタイプかもしれません。

「お客様のタイプに合わせる！顧客対応実践講座」では、自分がどのタイプなのかを知ったうえで、対極のタイプと円滑にコミュニケーションするための考え方やポイントを学びます。
 

2024年01月31日 18時11分 公開

2016年08月19日 11時04分 更新

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