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CS向上につながるモニタリング

モニタリングスコアを伸ばすような指導をしても、お客様満足度が上がっている印象がない。

それは、モニタリングのチェック項目が間違っているのかもしれません。

・標準化されたコールであるかのチェック
・ミスを起こさないためのチェック
・クレームを起こさないためのチェック
・正しい言葉遣いをしているかどうかのチェック
・スクリプト通りに話しているかどうかのチェック

こうしたチェックが、顧客の事前期待に応えるサービスの提供につながるのか、今一度見直してみてはいかがでしょうか。

「モニタリングシート作成講座～“自社らしさ”を評価項目に反映する～ 」は、自社が目指すサービスを評価シートに落とし込むための考え方と手法を学びます。

2024年01月31日 18時11分 公開

2016年07月15日 10時55分 更新

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