上手く話すスキルを育てるのは“聞く力”



コールセンターで難しいのは、
相手の知識や理解度、スピード、そして心情に合わせた
適切な情報提供です。

そうした対応に不可欠なのが
“聞くスキル”です。

「要領良く話すコツ」「上手く伝えるポイント」をマニュアルで
伝えることで満足してはいませんか。

本当に必要なのは、
・相手の心情を察知すること
・相手の情報を引き出すこと
です。

“聞くスキル”を体系立てた理解と実践的なトレーニング手法を学び
真の顧客満足向上を実現しましょう。

『“きくスキル”体得講座(1)~概念理解編』
2月18日(東京)10:00~17:00
/article/76/1/


さらに、オペレータを適切に評価することは、
センター全体の品質向上はもちろん
オペレータのモチベーションにも大きく影響します。

名乗りや口癖、二重敬語の指摘に終始する指導が、
本当にお客様が望む応対の実現につながるのでしょうか。

センターの習熟、オペレータの成長に合わせ、評価軸は適宜見直す
ことが必要です。
本講座では、そのための考え方やノウハウを提供します。

『モニタリングシート作成講座~CSに直結する評価項目を考える~』
2月19日(東京)11:00~16:30
/article/425/1/

お申し込みおよび詳細は、以下のURLをご覧ください。
https://www2.ric.co.jp/cgi-bin/seminar/cc2015.cgi

2024年01月31日 18時11分 公開

2015年03月02日 14時38分 更新

その他の新着記事