ラストワンマイル（東京都豊島区、渡辺 誠代表取締役会長兼CEO）は、VideoTouch（東京都渋谷区、上坂優太代表取締役CEO）が提供するコンタクトセンター特化型AIロールプレイングサービス『AIロープレ』を導入した。
ラストワンマイルは、電気、ガス、インターネットなど新生活に関わる生活インフラサービスの販売や契約手続き代行、24時間365日対応のコンタクトセンター運営などを手がけている。全国４拠点の自社グループコンタクトセンターを活用し、繁忙期にも迅速な対応が求められる業務を担っている。
同社では、さらなる事業拡大と体制強化を見据え、AIを活用した生産性向上を推進している。とくに、電気・ガス・インターネット開通などの需要が集中する２月〜３月の繁忙期には、即戦力となる人材を短期間で育成できる研修体制の構築が課題となっていた。
AIロープレの導入により、オペレータは24時間いつでも、待機時間なくセルフロールプレイングを繰り返し実施できるようになる。また、AIが応対内容を統一基準で評価し、発話内容に対して具体的なフィードバックを行うことで、指導のバラつきを抑え、全拠点での応対品質の均一化を図る。
さらに、レポート機能により、オペレータごとの練習量やスキル推移を可視化できるため、データに基づいた育成やフィードバックが可能となる。同社は今後、AIによる研修支援を通じて、繁忙期にも安定したサービス提供を実現し、顧客満足度の向上につなげていく。
2026年06月19日 10時51分 公開
2026年06月19日 10時51分 更新
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