コンタクトセンター・アワード勉強会＆交流会＠福岡

福岡 勉強会＆交流会（2026）

顧客対応に切磋琢磨するコンタクトセンターの益々の相互研鑽と情報交換を進めるため、首都圏及び関西・九州といったセンター集積地においても各社の取り組みを学び、相互の交流を深めることを目的に半日の勉強会並びに交流会を開催いたします。

テーマ

「コンタクトセンター・アワード2025」受賞企業が語る「顧客接点のDX」

 

概要

国内有数のセンター集積地であり、かつ採用激戦区である福岡県。
顧客接点としてのCSはもちろん、人材確保の観点でES向上も喫緊の課題です。
そこでポイントとなるのが、AIをはじめとしたテクノロジーを活用した「DX」です。
昨年のコンタクトセンター・アワードで高評価を得た取り組みは、ほぼすべてがIT活用事例でした。
受賞企業を招いて、DX実践のポイントを探ります。

 

開催日時：2026年4月17日(金) 　開場：13:00　開始：13:30

参加費：無料

※ただし、webからのお申し込みは必要です。メンバー登録の上、マイページからお申し込み下さい。

▶メンバー登録はこちら

お申し込み受付期間：2026年3月11日 (水) 10:00～2026年4月16日 (木) 17:00

 

参加証はダウンロードの上、印刷してご持参下さい。

定員：１００名

 

詳細・申し込みはこちら

AGENDA

開場（受付開始）13:00 開演（講演開始）13:30　終了予定 19:20
 

開始時間	所要時間	内容	出演
第1部　勉強会
13:30	15分	開催趣旨説明/アワードの紹介	アワード事務局　谷口 修
13:45	50分	＜基調パネルディスカッション＞ 生成AIでエンパワーされるオペレーション 先進事例が目指す次世代型コールセンター	＜パネリスト＞ アイティ・コミュニケーションズ 情報システム本部 本部長　森山 聖史 氏 NTTフィールドテクノ サービスマネジメント部 フィールドオペレーション部門 カスタマサポートセンタ 関西カスタマフロント サポートセンタ（大阪） 担当課長　吉野 聡 氏 chotto 代表　山下 未紗 氏 ＜モデレータ―＞ イー・パートナーズ 代表　谷口 修
14：35	15分	講演（スポンサー） AI活用の今、CCに求められるCTIとは	コムデザイン セールス＆サポートオペレーショングループ 石橋 健太 氏
14：50	15分	講演（スポンサー） AIボイスボット導入の落とし穴 〜成功企業がやっている「設計」の違い〜	RightTouch Account Executive 山根 大毅 氏
15：05	15分	講演（スポンサー） 要約だけじゃない！ 音声認識×生成AIで実現するDX	アドバンスト・メディア CTI事業部 執行役員CTI事業部部長 今宮 元輝 氏
15：20	20分	休憩
15：40	40分	＜事例講演＞ コンタクトセンター・アワード2025受賞講演① カスハラから社員を守る！ 「切電（きりでん）マニュアル」を策定	首都高速道路 首都高お客様ＣＳ・サステナビリティ推進部 お客さまセンター センター長 片岡 大 氏 アルティウスリンク ＣＸ²営業統括本部 第２営業本部 本部長 黒澤 裕之 氏
16：20	15分	講演（スポンサー） AIが変える顧客接点の未来 ―― Zoom Contact Centerが実現する次世代CX改革	ZVC JAPAN ZCX Channel Sales Specialist, Japan 橋本 健 氏
16：35	15分	講演（スポンサー） CC改善は“今を知る”ことからはじまる	NTTマーケティングアクトProCX CXソリューション部 営業部門 マネージャー 岩松 徹 氏
16：50	15分	講演（スポンサー） 準備中	準備中
17：05	40分	＜事例講演＞ コンタクトセンター・アワード2025受賞講演② 「あるべき運営モデル」を実現する 段階的な“生成AI活用”を推進	USEN NETWORKS 商品企画統括部 オペレーション部 カスタマーサポート課 課長　遠藤 貴弘 氏 NTTマーケティングアクトProCX CXソリューション部 DCX推進担当 チーフプロデューサー 井手 翔太 氏
17：45	15分	質疑応答
第2部　交流会
18：00	80分	情報交換・交流
19:20	終了

※セミナーの内容・講師は変更になる場合がございます。ご了承ください。

会場概要

場所：福岡商工会議所 4F　会議室
住所：〒812-8505
福岡市博多区博多駅前2-9-28　福岡商工会議所 4F
アクセス：
〔博多駅から〕
• 博多口から徒歩8分
• 地下鉄空港線で１駅／祇園駅（5番出口）から徒歩3分
• 地下鉄七隈線で１駅／櫛田神社前駅から徒歩3分

〔天神から〕
• 西鉄バス（博多駅方面）／祇園町バス停から徒歩5分
• 地下鉄空港線で２駅／祇園駅（5番出口）から徒歩3分
• 地下鉄七隈線で１駅／櫛田神社前駅から徒歩3分

〔福岡空港（国内線）から〕
• 地下鉄空港線で３駅／祇園駅（5番出口）から徒歩3分
• タクシーで約15分
アクセス詳細はこちらからご確認ください。

主催

コンタクトセンター・アワード事務局
(株式会社リックテレコム「コールセンタージャパン」編集部、イー・パートナーズ有限会社)

 

協賛企業

株式会社コムデザイン ／ 株式会社RightTouch ／ 株式会社アドバンスト・メディア ／ ZVC JAPAN株式会社／ 株式会社NTTマーケティングアクトProCX

 

注意事項

※１社あたり参加者は4名様までとさせていただきます。
　（参加者全員、個別でお申し込みください）
※撮影・録音はご遠慮下さい。
※配布資料はありません。
※当日緊急時のご連絡は事務局 谷口 090-7184-0552 までご連絡ください。
※申込者の情報は協賛企業と共有しますことご了承下さい。

 

個人情報の取り扱いについて

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［主催者、共催者、事務局、協賛企業について］
当セミナーの主催は「コンタクトセンター・アワード事務局」です。主催者、共催者、事務局、協賛企業は以下の通りです。
主催者 : 株式会社リックテレコム「コールセンタージャパン」編集部
共催者・事務局 : イー・パートナーズ有限会社
協賛企業 : 株式会社コムデザイン ／ 株式会社RightTouch ／ 株式会社アドバンスト・メディア ／ ZVC JAPAN株式会社／ 株式会社NTTマーケティングアクトProCX
※主催者・事務局および協賛企業は、当セミナーへの事前登録者および受講者のリストを共有いたします。
※事前登録後に協賛企業が追加・変更になる場合がございます。予めご了承いただき、ご登録ください。

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［お問い合わせ先］
コンタクトセンター・アワード事務局
※お問い合わせは「お問い合わせフォーム」よりお願いします。
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