静岡銀行（静岡県静岡市、八木 稔代表取締役頭取）は、Webサイトにおける顧客体験向上を目的に、RightTouch（東京都港区、野村修平/長崎大都 代表取締役）のWebサポートプラットフォーム「QANT Web」を導入した。分岐型ナビゲーションなどの施策を通じて、来訪者の迷いを軽減し、デジタル接点での自己解決促進と離脱防止を図る。
同行は、地域密着型の対面営業を強みとしてきた。
しかし近年は、若年層を中心にデジタルチャネルの利用が拡大しており、金融サービスも同様に、Webサイトが最初の顧客接点となるケースが増加している。こうした状況を受け、「Webサイトをお客さまに最大限活用していただけるよう優れたUI／UXを提供すること」を中長期的な戦略テーマに掲げ、非対面チャネルを活用した手続き支援やデジタル技術を活用した営業支援の強化を進める中で、QANT Webの導入を決定した。
従来のWebサイトでは、利用者が必要な情報や手続きにたどり着けず、トップページから離脱する課題もあった。そこで、QANT Webの「サポートアクション機能」を活用し、目的別に導線を分岐させるナビゲーションを実装。利用状況に応じた情報提示を行った結果、直近30日間の検証でトップページ直帰率が63.4％から51.8％へと11.6ポイント改善した。
今後、ログインエラーや口座開設など不安が生じやすい場面を中心に支援を拡充し、Webからアプリ、対面へとつながる一貫した顧客体験の実現を目指す。
2026年02月03日 14時21分 公開
2026年02月03日 14時21分 更新
新規登録
ログイン
