三菱UFJ信託銀行（本社：東京都千代田区、取締役社長：長島 巌）は、金銭信託サービスサイト「マネフィット」に、テックタッチ（本社：東京都港区、代表取締役 CEO：井無田仲）の提供する「テックタッチ」を採用した。
「マネフィット」は、三菱UFJ信託銀行が運営する金銭信託のスマホ専用サービス直接販売サービスだ。
来店不要・オンラインで手続きを完結でき、三菱UFJ銀行または三菱UFJ信託銀行の口座があれば証券口座開設が不要。
2022年4月に提供開始され、利用者の増加に伴い、初回訪問者が操作・登録方法に迷ったり、利用頻度が高くない利用者が毎回操作方法やログインパスワードを忘れたり、高齢ユーザーは人が指差しで教えるような丁寧な操作案内を求める状況だった。
導入前PoCを経て「テックタッチ」を以下の理由から採用。
・開発よりも迅速に、利用者の迷い・問合せを早期に解消できる
・誰でも理解できる直感的な案内により、多様な利用者に寄り添うことができる
・よくある問合せの削減により、サポートリソースを最適化できる
今後は、UI/UX改善を「テックタッチ」が担い、「マネフィット」利用者の迷い・問い合わせの改善を担う。また、サイトの多様な機能紹介、商品の案内なども行う。
2024年01月31日 18時11分 公開
2024年01月09日 15時04分 更新
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