NTTコミュニケーションズ（東京都千代田区、丸岡 亨代表取締役社長）は2023年５月、NTTコムウェア（東京都港区、黒岩真人代表取締役社長）およびNTTマーケティングアクト ProCX（大阪府大阪市、室林明子代表取締役社長）と共同で、コンタクトセンター運用企業向けに、CX向上サイクルの確立に向けた通話音声データ活用支援サービスを開始した。
新サービスは、「蓄積された通話音声データを基に、企業の経営課題の解決に活用したい」というニーズを受けて開発。「何から始めれば良いか分からない」「各種ツールを導入したものの十分に使いこなせていない」という声に応え、NTTグループ３社による伴走体制で、データの利活用に向けたコンサルティングと業務支援を行う。
コンサルティングでは、NTTグループのアナリストが主導する「CXコンサルティング」チームが、クライアント企業の現状把握・課題抽出のためのワークショップなどを実施、戦略立案を支援する。システム構築は、音声認識ツール「COTOHA Voice Insight」およびテキストマイニングツール「VextMiner」を提供。システム導入後も、運用状況に応じてシステム基盤の改良など継続的な支援を実施し、導入企業がCX向上サイクルを確立して自走できる段階までサポートする。
同サービスにおけるNTTグループ３社の役割は以下の通り。
NTTコミュニケーションズ
・導入企業の課題把握、ソリューション提案の取りまとめ、プロジェクトマネジメント
・音声認識ツール「COTOHA Voice Insight」をはじめとしたシステム基盤の提案・提供
NTTコムウェア
・テキストマイニングツール「VextMiner」の提供
・「VextMiner」導入後の運用支援および人材育成
NTTマーケティングアクト ProCX
・「CXコンサルティング」による現状把握や目標設定、課題明確化などCX強化に向けた支援
・導入企業が自走段階に至るまでのサポート
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年07月06日 09時45分 更新
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