コラム
市界良好：第108回
KPI管理を見直そう
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第108回
伝わらない「ありがとう」では意味がない “タイミング”“感情の込め方”を合わせて評価しよう
山田祐嗣
ボイストレーニング ワンポイントレッスン：第6回
一瞬で声の高さ・印象を変える「共鳴」
秋竹朋子
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（10）
肩甲骨と胸椎のストレッチ
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第74回
コロナ禍で高まる「購買体験」欲求に欠かせない“DX”
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2021年03月20日 00時00分 更新
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IVRy、『アイブリー』と『TL-リンカーン』の連携を開始
Scene Live、『lisnavi』で全国広域の市外局番に対応
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●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ニュース 「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 大阪」開催決定！
ニュース OPERA TECH、Sierraの完全子会社化でAIコンタクトセンター事業を強化
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
2025年8月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方＞
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
AIエージェント化「重点課題」へのシスコシステムズの回答／ シスコシステムズ
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
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電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例／IVRy
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