コラム
市界良好：第108回
KPI管理を見直そう
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第108回
伝わらない「ありがとう」では意味がない “タイミング”“感情の込め方”を合わせて評価しよう
山田祐嗣
ボイストレーニング ワンポイントレッスン：第6回
一瞬で声の高さ・印象を変える「共鳴」
秋竹朋子
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（10）
肩甲骨と胸椎のストレッチ
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第74回
コロナ禍で高まる「購買体験」欲求に欠かせない“DX”
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2021年03月20日 00時00分 更新
Zoom、年次イベント「Zoom Experience Day 202…
「つながりやすさの価値」を見直す
2026年1月号 ＜FOCUS／コ…
GO、タクシーアプリと事業所向け管理画面の通話機能に『Twilio P…
Trend of CX
カラクリとHelpfeel、戦略的提携――両CEOに聞く「狙い」と「市…
“ナレッジ＋AIエージェント”がも…
RightTouch、プレイドから『KARTE Talk』を事業譲受
トランスコスモス、「trans-DX」を神戸市お問い合わせセンターに導入
年間150万件超の問い合わせの削減…
掲示板
セミナー・インフォメーション＜掲示板８月号＞
セミナー・インフォメーション＜掲示…
LTV-X、MCP対応の対話型AI分析ツール『LTV-AI』を提供開始
ラクス、メール蓄積データでFAQを自動更新する『AI-FAQ機能』を2…
ソフトバンクと米Sierra、AIエージェントの日本展開で戦略的提携
アセンド、『Zoiper 5』の正規販売代理店契約を締結
ソフトフロントジャパン、生成AIボイスボット「commubo」に通話内…
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
コールセンタージャパン 2026年7月号（6月20日発売）
ニュース OPERA TECH、Sierraの完全子会社化でAIコンタクトセンター事業を強化
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2026・夏
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
AIエージェント化「重点課題」へのシスコシステムズの回答／ シスコシステムズ
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
「生成AIでさらに進化した分析という業務――これから人は何をすべきか」べリントシステムズジャパン
購読のご案内
月刊コールセンタージャパン
弊社は、お客様にウェブサイトを快適にご利用いただくため、クッキーを使用しています。本ウェブサイトを継続してご覧になられる場合、お客様はクッキーの使用に承諾いただいたものとさせていただきます。プライバシーに関する詳細については、プライバシーポリシーをご覧ください。
承諾
新規登録
ログイン
