コラム
市界良好：第108回
KPI管理を見直そう
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第108回
伝わらない「ありがとう」では意味がない “タイミング”“感情の込め方”を合わせて評価しよう
山田祐嗣
ボイストレーニング ワンポイントレッスン：第6回
一瞬で声の高さ・印象を変える「共鳴」
秋竹朋子
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（10）
肩甲骨と胸椎のストレッチ
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第74回
コロナ禍で高まる「購買体験」欲求に欠かせない“DX”
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2021年03月20日 00時00分 更新
メドレー、求人サイトの電話業務にソフトフロントジャパン「commubo…
千葉市、市内博物館でスポットAI『ToyTalk』を実証
テレコメディア、コンプライアンス通報窓口『コンプラCall』開始
NTTドコモビジネスX、『Buzz Finder VoC分析 by A…
Helpfeel、AI時代のマーケ支援『Helpfeel Growth…
Helpfeel調査、生成AI経由のヘルプサイト流入数が3.2倍に
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ピープル はぴねすくらぶ 若松 晃 さん
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
コールセンタージャパン 2026年8月号（7月20日発売）
IT シエラ・テクノロジーズ・ジャパン 森川 馨太 氏
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
AIエージェント化「重点課題」へのシスコシステムズの回答／ シスコシステムズ
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
「ボイスボット導入の10の壁 失敗回避する5つのステップ」電話放送局 / DHK CANVAS
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
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