特 集 Special edition
在宅コンタクトセンターを実現する
「ITの選び方」
Part.1 <現状と課題>
セキュリティだけがボトルネックではない
ITで解消できる「在宅シフト」の課題
Part.2 <ケーススタディ>
「クラウドシフト」は必須条件!
3社に見る“スピード優先”の取り組み
東京個別指導学院/アシスト/ロイヤルカナン・ジャポン
Part.3 <ソリューション>
「その場しのぎ」の在宅化から脱却する!
柔軟な運営/働き方を永続するITの機能
第2特集 2nd Special edition
決定!
コンタクトセンター・アワード
2020
ニューノーマル時代のセンター運営を示唆する
「原点回帰」「最先端IT」の融合
<最優秀部門賞>
みずほ証券/SBI証券/東日本電信電話/NTT東日本-南関東/TMJ
<部門賞>
オリンパス/SOMPOコミュニケーションズ/あいおいニッセイ同和損害保険/スカパー・カスタマーリレーションズ
特別企画 Special Contents
コールセンター/CRM
デモ&コンファレンス
2020 in 東京 誌上レビュー
総括・展示会/基調講演/5年後のコンタクトセンター研究会/特別企画/特別講演/オンラインセミナー/実践研修講座
トレンドをつかむ Trend
< FOCUS-Topics >
電話、アンケート、SNSでは見出だせない!
「顧客のホンネ」をKPI化する真のVOC活動
──アンカー・ジャパン
< FOCUS-Callcenter >
一次受付、自動注文、ヘルプデスク──
実務段階に入ったボイスボットの実力
──日本ロードサービス/東海コープ事業連合/NTTコミュニケーションズ
< NEWS DIGEST/掲示板 >
ストックマーク/カゴメ/トヨタ自動車/日研トータルソーシング/OKI/アドブレイブ/SCSKサービスウェア/リンク/オウケイウェイヴ/TMJ/トランスコスモス/キューアンドエーグループ/ノジマ/J.D.パワー
現場を知る Site
< 事例研究 >
損害保険ジャパン
(佐賀カスタマーセンター)
モチベーション向上にVOCを使う!
派遣社員の「提案」を受け入れる文化の醸成
< カイゼンの軌跡 >
WOWOWコミュニケーションズ
「なぜ辞めるのか」を可視化する!
中長期視野の離職予防に役立つES調査
< サービスのプロに聞く >
珈琲茶館 集 池袋店
店長
窪田 雄介 さん
「適度な距離感」と「観察力」
くつろぎを与える接客の秘訣
< センター探訪 >
トランスコスモス
リアルなコミュニケーションにこだわる
ウィズコロナ時代の新オフィス
ITを知る Information Technology
< ソリューション&サービス >
メール対応支援ソリューション
FAQレコメンド、ワークフロー自動化で実現する
「問題解決までのプロセス」の最適化
< ITの選び方&使い方 >
カインズ
状況の可視化・共有で応答率を30%向上
レポーティングツールの劇的な成果
< IT企業に聞く! >
Twilio Japan
“電話の後の体験”を設計する
マルチチャネル業務フローを構築
< New Products >
伊藤忠テクノソリューションズ/TMJ/トッパン・フォームズ
データを捉える Data
連 載 Serialization
< 基礎 >
問題解決のプロが教える
コールセンター「相談広場」:第3回
寺下 薫
< 実践 >
リモートコンタクトセンターの
マネジメント Hint&Tips:第3回
片桐あい
在宅シフトとAIが導くCCの新常態
ITソリューションの“条件”:第5回
中野正人
2024年01月31日 18時11分 公開
2020年12月20日 00時00分 更新