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５月１９日、「コンタクトセンター・アワード20周年記念セミナー」開催決定！

今年で20周年を迎える「コンタクトセンター・アワード」。単なる審査員審査による表彰制度ではなく、参加企業がお互いに評価しあうオープン形式のアワードとして定着し、さまざまな相互研鑽の種を蒔き続けてきました。
20回目を迎えた本年、過去を振り返りベストプラクティスを学びなおすことと併せ、今まで参加いただいた皆様、ご支援いただいた皆様に感謝を込めて、記念セミナーと懇親会を開催します。

■開催概要■
＜主催＞
コンタクトセンター・アワード事務局

＜開催日時＞
2023年5月19日(金) 　開場：13:30　開始：14:00

＜会場＞
東京都豊島区東池袋3-1　サンシャインシティ会議室コンファレンスルーム Room15
池袋駅（JR・東京メトロ・西武線・東武線）　35番出口より徒歩８分
アクセス詳細はこちらからご確認ください。

＜申し込み受付期間＞
2023年4月13日 (木)～2023年5月17日 (水)
定員に達し次第、お申し込みを締め切る場合がございますのでご了承ください。
お申込みはコンタクトセンターアワードのメンバー登録後、マイページへログインしてからお願いします。
▶メンバー登録はこちら
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＜参加費＞
無料

＜定員＞
１８０名

＜アジェンダ＞

開始時間	所要時間	講演タイトル	講師
第1部　勉強会
14:00	20分	挨拶/講演コンタクトセンター・アワードの歴史に学ぶ改善・改革のポイント	アワード事務局　谷口修
14:20	40分	審査員座談会日本のコンタクトセンターを変えた取り組み事例	カルディアクロス　和泉裕子氏 Nexal　上島千鶴氏アワード事務局　谷口修進行役：月刊コールセンタージャパン　矢島竜児
15：00	30分	ベストプラクティス対談① 「コンタクトリーズン」の重要性と改善プロセス	カルディアクロス　和泉裕子氏スカパー・カスタマーリレーションズ　経営戦略部　大下泰明氏
15：30	10分	休憩
15：40	30分	ベストプラクティス対談② デジタル・コミュニケーション基軸の経営貢献型センター	Nexal　上島千鶴氏 NTT東日本　ビジネス開発本部　第二部門　ダイレクトチャネル担当　担当部長　鈴木理寛氏
16：10	10分	レジェンダリー・アワード表彰式
16：20	40分	レジェンダリー・アワード座談会	＜パネリスト＞ SBI証券　カスタマーサービス部長　河田裕司氏 DHLジャパン　執行役員カスタマーサービス本部長　小川景徳氏イーパートナーズ代表　谷口修＜モデレータ＞月刊コールセンタージャパン編集部
第2部　交流会
17：20	60分	懇親会
18:20	終了

都合によりAGENDAを変更することがありますので予めご了承ください。