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コンピューターテレフォニー７月号、発刊！

「月刊コンピューターテレフォニー」６月号、発刊しました！

特集は「クオリティ・マネジメント　２０のチェックリスト」。
多くのセンターで課題とされている「品質向上」。モニタリングやKPIのチェックだけでは「品質の全体最適化」は難しいのが現状です。
品質管理に対する取り組みを評価するアセスメントシートを作成し、38社のセンター管理者様にチェックいただいた結果をまとめました。
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第２特集は、「コールセンター利用者意識調査2013」です。
毎年実施している「コールセンターを利用したことのある消費者」を対象としたアンケート結果の抜粋。
業種別に『どんな対応だったのか』を聞きました。
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この他、第２回コンタクトセンターサミットin福岡の誌上レビューや事例研究、インタビューなど盛りだくさんのコンテンツをお届けします。

2024年01月31日 18時11分 公開

2013年06月20日 10時37分 更新

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