9月30日(木)~フィールドサポートに学ぶ IoT時代のCX~『BtoBコンタクトセンターサミット2021』開催決定!



月刊コールセンタージャパン編集部は、9月30日(木)、15時からオンラインセミナー「~フィールドサポートに学ぶ IoT時代のCX~『BtoBコンタクトセンターサミット2021』」を開催します(協賛:ギグワークスクロスアイティ)。

お申し込み、概要はこちらです

フィールドサポートにおけるコンタクトセンターは、「司令塔」の位置づけが強い。その企業の顧客接点の品質、満足度、ロイヤルティを左右する存在である先進事例から、BtoBのコンタクトセンターにおける「あるべき姿」を徹底検証します。

基調パネルディスカッションでは、
J.D. パワー ジャパンの野本 達郎氏が同社のCS調査をベースに、BtoBサポートセンターの満足度を高める要素について解説します。

ソリューションセッションでは、協賛のギグワークスクロスアイティ社が、
ITを駆使した次世代型フィールドサービスについて詳しく説明します

エンディングセッションでは、
リコージャパンをはじめBtoBサポートを行う企業が登壇、各社が実践する最新のフィールドサポートを紹介します。

登録・視聴無料です。Zoomのウェビナー機能を利用します。


<タイムテーブル>
15時〜15時50分 基調講演

世界最大のCS調査機関が読み取る
BtoBサポートセンターの満足度を高める要素

(講師)
J.D. パワー ジャパン
グローバル・ビジネス・インテリジェンス部門
通信・テクノロジーインダストリー
シニアディレクター
野本 達郎氏

15時50分〜16時20分 ソリューションセッション
ニューノーマルの時代を生き抜くフィールドサービスの在り方
テレワークでもできる!デコールFieldSupport

(講師)
ギグワークスクロスアイティ
ICTソリューション営業統括
CRMコンサルタント
須田 克美氏

16時20分〜17時10分 エンディングセッション
司令塔型センターのお手本
フィールドサポートに学ぶコンタクトセンターの経営貢献

(パネリスト)
リコージャパン
マーケティング本部 CXセンター 首都圏・関東第一コンタクト部 マルチComグループ
リーダー
木内 聡氏
他、調整中
(進行役)
月刊コールセンタージャパン編集部
編集長
矢島 竜児

※本セミナーは、ZOOMのウェビナー機能を利用して配信いたします。
※本セミナーは事前申し込み制です。申込み頂いた方にURLを自動発行いたします。
もし当日までに届かない場合、gr-ct@ric.co.jp までご連絡ください。
※参加URLはご登録者様一人一人に異なるものが発行されます。URLの共有はできま
せん。同企業より複数名ご参加頂ける場合でも皆さまそれぞれご登録ください。
※配信システムの制約上、最大500名までとさせていただきます。
※当日のネットワーク環境によっては、音声や画像の途切れ、切断の可能性がござ
います。あらかじめご了承ください。
※セキュリティ等の都合から会社支給のデバイスでのZoomのご視聴が難しい場合は、
私用端末(PC、スマートフォンやタブレットなど)からのご参加をご検討ください。

<オンラインセミナー概要>
日時:2021年9月30日(木)15:00~17:10
受講料:無料(要事前登録)
申し込み:https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_3ajScAnYR4Oh06Ib2A3-3A
主催:株式会社リックテレコム「月刊コールセンタージャパン」編集部
協賛:ギグワークスクロスアイティ株式会社