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９月８日９日、「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2021夏」開催決定！

月刊コールセンタージャパン編集部は、2021年９月８日（水）・９日（木）、オンラインセミナーを開催します。申し込みはこちら

非接触、巣篭もり、所有から利用へ。コロナ禍を経て顕著となった消費行動の変化は、今後のコンタクトセンターにどう影響するのか。一気に加速したテレワークや在宅勤務は、今後、どう維持されるのか。先進事例や識者の見解を聞き、今後の「コンタクトセンター改革」の方向性を2日間、検証します。

＜プログラム＞
９月８日（水）
10:30～12:00
【オープニング・セッション】
コンタクトセンター首脳会談（1）
「マネジメントの自動化」がもたらす進化の道筋
AIが底上げする「CX」と「EX」
＜パネリスト＞
アシスト　谷津宏和氏
あいおいニッセイ同和損害保険　國崎美香氏
他、調整中

＜モデレータ＞
CXMコンサルティング　秋山紀郎氏

【プラチナスポンサーセッション】
徹底分析：音声認識や応対品質評価の自動化
によるCx/Ex/Dxへの貢献
ベリントシステムズジャパン
古賀剛氏　　森脇健氏

13:00～14:30
【テーマセッション】
SV、トレーナーの「時間」を作る！
モニタリング、トレーニングを「半自動化」する取り組み
＜対談＞
三井ダイレクト損害保険　水上亮氏
ユニリタ　尾上雄馬氏
＜モデレータ＞
Me-Rise　東峰ゆか氏

【ソリューションセッション-1】
チャット活用事例のご紹介（仮）
オプテージ　西田和磨氏

【ソリューションセッション-2】
Amazon ConnectとSalesforceでここまで楽になる
オペレーションとマネジメントの自動化
ウフル　山田真也氏

14:40～16:10
【テーマセッション】
採用、教育、モニタリング、コーチング
在宅シフト最大の課題「人材管理」を識る
＜パネリスト＞
USEN-NEXT Design　髙木謙充氏
ヤフー　吉谷聡史氏
＜モデレータ＞
クリエイトキャリア　寺下薫氏

【ソリューションセッション-1】
コールセンター×テレワーク
成功のカギは「ナレッジ活用」にあり！
アクセラテクノロジ萩原純一氏

【ソリューションセッション-2】
ハイブリット運営のカギはセンター主導のクラウド化にあり！
～Amazon Connectで実現した新たなDX～
ライフネット生命保険　若宮駿氏
ARアドバンストテクノロジ　宮尾和茂氏　　武居正子氏

16:20～16:50
【エンディング・セッション】
「ネクストコンタクトセンターサミット夏1日目」総括
アフターコロナのセンター・マネジメント
「人材」の確保と育成
＜鼎談＞
Me-Rise　東峰ゆか氏
クリエイトキャリア　寺下薫氏
コールセンタージャパン編集部　矢島竜児

９月９日（木）
10:30～12:00
【オープニング・キーノート】
コンタクトセンター首脳会談（2）
問題解決までの苦労を軽減する
顧客を迷子にしない「導線設計」の重要性
＜パネリスト＞
JCOM
他、調整中
＜モデレータ＞
ISラボ　渡部弘毅氏

【プラチナスポンサーセッション】
オペレータファーストで収益向上！
ナレッジ活用AIが拓くコールセンターのDX
富士通　樋野元子氏　川口直洋氏

13:00～14:30
【テーマセッション】
「テキストと音声」の対応自動化がもたらす
“感動するセルフサービス”の要諦
＜パネリスト＞
調整中
＜モデレータ＞
ヘイ　大貫竜平氏

【ソリューションセッション-1】
アフターコロナを見つめる。
これからの「当たり前」と今すべき「選択」
ギグワークスクロスアイティ　中村直樹氏
【ソリューションセッション-2】
AI-IVRで実現するエフォートレス体験
～AIが提供する一歩先を行くお客様応対～
NTTテクノクロス　池戸丈太朗氏

14:40～16:10
【テーマセッション】
ロイヤルティ向上と呼量削減は両立できるのか──
チャネルの「使い分け」「仕分け」に挑む！
＜パネリスト＞
調整中
＜モデレータ＞
コールセンタージャパン編集部　矢島竜児

【ソリューションセッション-1】
顧客の声・データ活用基盤による
CX高度化/企業価値向上
日立製作所

【ソリューションセッション-2】
「問合せ前」の行動を把握して
チャネル最適化で良い顧客体験を
プレイド　野村修平氏

16:20～16:50
【エンディング・セッション】
「ネクストコンタクトセンターサミット夏2日目」総括
アフターコロナのCXを予測する！
＜鼎談＞
ISラボ　渡部弘毅氏
ヘイ　大貫竜平氏
コールセンタージャパン編集部　矢島竜児

申し込みはこちら

※本セミナーは、ZOOMのウェビナー機能を利用して配信いたします。
※本セミナーは事前申し込み制です。受講用のURLは、開催前日までにお申込みいただいた方に送信します。もし当日までに届かない場合、gr-ct@ric.co.jpまでご連絡ください。
※参加URLはご登録者様一人一人に異なるものが発行されます。URLの共有はできません。同企業より複数名ご参加頂ける場合でも皆さまそれぞれご登録ください。
※配信システムの制約上、最大500名までとさせていただきます。
※当日のネットワーク環境によっては、音声や画像の途切れ、切断の可能性がございます。あらかじめご了承ください。
※セキュリティ等の都合から会社支給のデバイスでのZoomのご視聴が難しい場合は、私用端末（PC、スマートフォンやタブレットなど）からのご参加をご検討ください。
※その他Zoomの使用に関しての不明点はこちらを参照ください。
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※参加費は無料です。

2024年01月31日 18時11分公開

2021年08月16日 11時48分更新