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５月26日27日、「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2021春」開催決定！

月刊コールセンタージャパン編集部は、2021年５月26日（水）・27日（木）、オンラインセミナーを開催します。申し込みはこちら

2021年春、「アフターコロナ」に向けた見通しは、依然として不透明な状態が続いています。この1年間で加速した在宅シフト、デジタルシフトをはじめ、変化した環境が今後、どう維持され、あるいは進化するのか。カスタマーエクスペリエンス向上に向けて、進むべき方向性とは――今後のセンター運営を左右するポイントをコールセンタージャパン編集部が選出、識者の見解や事例各社の取り組みから徹底検証します。

＜プログラム＞
５月26日（水）
10:30～12:00
【オープニング・セッション】
コンタクトセンター首脳会談（1）
在宅、クラウド、セルフサービス──
どうなる、どうする？「コロナ後」のセンター運営
＜パネリスト＞
NEC・レノボジャパングループ　豊永修氏
あいおいニッセイ同和損害保険　緒方康夫氏
＜モデレータ＞
メルカリ　山田和弘氏

【プラチナスポンサーセッション】
ジェネシスクラウドサービス

13:00～14:30
【テーマセッション】
BCPだけが狙いでは続かない
「中長期的視野」における在宅シフトのあり方
＜対談＞
USEN-NEXT Design　髙木謙充氏
プラスジョインテックスカンパニー　山口善生氏

【ソリューションセッション-1】
「在宅シフト」を実現可能にする
最新の自動化ソリューション
ベリントシステムズジャパン　日向賢一氏　　佐藤裕之氏
【ソリューションセッション-2】
KDDIエボルバ

14:40～16:10
【テーマセッション】
データから顧客像を捉える──
アナリストの育て方と新しい「経営貢献」のカタチ
＜対談＞
ヤマトコンタクトサービス澁谷毅氏
ISラボ渡部弘毅氏

【ソリューションセッション-1】
サポート対応のストレス軽減と生産性向上を叶える！
「本当に使えるナレッジ」の整備法
アクセラテクノロジ萩原純一氏

【ソリューションセッション-2】
VOC活用の３つのポイント。
そこから見える「本当のお客様」とは
ギグワークスクロスアイティ中村直樹氏

16:20～16:50
【エンディング・セッション】
「ネクストコンタクトセンターサミット春1日目」総括
進化・変化する経営貢献のカタチ
＜対談＞
ISラボ渡部弘毅氏
コールセンタージャパン編集部矢島竜児

５月27日（木）
10:30～12:00
【オープニング・キーノート】
コンタクトセンター首脳会談（2）
人材マネジメントからCXの向上まで
センターの経営貢献を左右する「デジタルシフト」の行方
＜パネリスト＞
KDDI 村田浩子氏
ニッセン能勢智晴氏
セブン銀行島田康彦氏
＜モデレータ＞
Veeva Japan 大貫竜平氏

【プラチナスポンサーセッション】
不満・疑問を先回り！
デジタルCSのエフォートレス体験とは？
カラクリ小田志門氏

13:00～14:30
【テーマセッション】
感動するテキストコミュニケーションの実践法
見直すべきチャット／ボットの役割と新機能
＜対談＞
ベネッセコーポレーション境和輝氏
コールセンタージャパン編集部矢島竜児

【ソリューションセッション-1】
チャット導入の検討ポイントは？
実際の事例と共にご紹介！
オプテージ
【ソリューションセッション-2】
AI Shift

14:40～16:10
【テーマセッション】
ここまでできるボイスボット
“会話”で導く新しい「エフォートレス体験」
＜パネリスト＞
福井県高村康平氏
串カツ田中ホールディングス山北伸太郎氏
＜モデレータ＞
CXMコンサルティング秋山紀郎氏

【ソリューションセッション-1】
ライトに作れる！
CX向上やあふれ呼対策のボイスボット
岩崎通信機山下雅生氏

【ソリューションセッション-2】
BEDORE

16:20～16:50
【エンディング・セッション】
「ネクストコンタクトセンターサミット春2日目」総括
ロイヤルティ向上のための「エフォートレス体験」考察
＜対談＞
Veeva Japan 大貫竜平氏
コールセンタージャパン編集部矢島竜児

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※本セミナーは、ZOOMのウェビナー機能を利用して配信いたします。
※本セミナーは事前申し込み制です。受講用のURLは、開催前日までにお申込みいただいた方に送信します。もし当日までに届かない場合、gr-ct@ric.co.jpまでご連絡ください。
※参加URLはご登録者様一人一人に異なるものが発行されます。URLの共有はできません。同企業より複数名ご参加頂ける場合でも皆さまそれぞれご登録ください。
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※その他Zoomの使用に関しての不明点はこちらを参照ください。
Zoomヘルプセンター https://support.zoom.us/hc/ja
※参加費は無料です。

2024年01月31日 18時11分公開

2021年04月16日 13時54分更新